对此，当地知情人士告知金融一线，白叟家族到网点支取客户定时时，三次输错暗码，网点工作人员表明挂失重置暗码无法代理，取款过程中，客户家族从未向工作人员提及客户病况。在事务处理过程中，工作人员屡次劝说家族带白叟回去歇息，家族回绝。