农行省江西分行：为养老金融服务按下 “加快键”

liukang20242个月前 (05-25)cgw吃瓜800

为满意人民群众日益增加的养老金融服务需求，农行江西省分行自2024年以来，整合金融资源，精准服务晚年集体，取得了明显成效。

金融赋能：构建养老新生态

“我的社保卡到期了，换了新卡后养老金收不到怎么办？”近来，张大爷带着忧虑走进农行抚州广昌县支行。客服司理吴欣莹耐性解说：“您别忧虑，咱们可认为您处理第三代社保卡保号换卡事务，换卡后卡号不变。”

近期，广昌县居民热议社保卡到期问题，张大爷正是其中之一。他身体欠佳，常需就医，社保卡不只用于医保报销，还接纳每月养老金，是他日子的保证。前次银行卡到期换卡因卡号改动导致养老金延迟到账，让他心有余悸。

但是，这次状况不同。在作业人员指导下，张大爷很快拿到了新卡。作业人员告知他：“大爷，保号换卡不会改动卡号，就医报销全部如常，您放心使用。”张大爷满意离去。

相似事例在江西各地层出不穷。农行江西省分行针对适老化服务中的痛点，精准施策，全面进步养老金融服务质量。

该行加大实体社保卡和“一卡一码”推行力度，丰厚客户活动。到2024年底，累计发行社保卡597.81万张，签发电子社保卡329.22万张，激活医保码279.56万个。依托掌银社保医保专区，推行养老待遇测算和法定退休年龄测算场景，进步服务便当性，优化体系功用，保证养老金代发的时效性和安全性，满意社保客户多层次金融需求。

一起，该行强化养老工业信贷支撑，加大养老组织借款投进，推进养老工业借款增加。环绕医养康养体系，与普惠型养老组织、医养结合组织协作，探究链式服务形式。

服务晋级：打造养老新体会

“真是太感谢了，你们把服务和温暖送上门。”抚州汇泉养老服务中心作业人员对农行抚州广昌县支行客户司理李斯仪表示感谢。

近来，一位晚年客户到网点咨询更改老公社保卡付出暗码事宜。了解到客户举动不便且认识不清，无法亲身处理，李斯仪与客户约好上门服务时刻，在宗族合作下完结暗码更改。

近年来，农行抚州广昌县支行一直从晚年客户实践需求动身，不断进步服务质效，供应快捷、交心的金融服务。此次上门服务不只便当了晚年客户，也显示了银行的社会责任感。

“老吾老以及人之老”，农行江西省分行秉持有温度的服务理念，推进养老服务金融晋级，进步客户体会，用举动诠释“让服务有温度”。

该行优化社保卡服务体系，自主研制超柜社保卡“一站式”发卡功用，上线便携式移动发卡和同号换卡功用，以及自助途径跨行换卡功用，全省装备209台自助式和186台便携式即时制卡设备，满意多场景金融服务需求。强化根本养老保险服务，为省本级、11个设区市及100个县(市、区)社保组织供应付出结算服务。

做优养老金融线下服务体会，遵从便当性、适需性、安全性准则，加强网点适老化建造，进步晚年客户服务体会。加速网点适老化改造，优化硬件设备、家具设备及服务标识。打造11家适老化演示网点和18家适老化服务特征网点。培育职工服务认识，将“暖”的基因注入网点服务，2024年为晚年客户供应上门服务1866次。

加强养老个人信贷产品供应，支撑养老家庭刚性和改善性住宅需求，深化保险金信任和养老服务信任事务开展，为客户量身打造包括养老、教育、医疗等全方位的宗族信任计划，强化养老客群服务场景立异与财物装备才干。

进步县域区域养老金融服务覆盖率，加强县域基础性、普惠性养老金融服务。到2024年底，为全省236个惠农通服务点装备云音箱，做实服务点养老金融服务晋级作业。发挥582个村庄复兴服务先锋队效果，结合全场景服务渠道，上门为村庄晚年客户供应开户办卡、存款理财、社保医保等金融服务。

服务无止境，用心方行远。农行江西省分行深耕适老化服务，进步人性化服务水平，通过强化“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念宣扬，引导职工建立自动问询和耐性详尽的服务认识，切实增强服务晚年客户集体的举动自觉。

维护优化：构建养老新形式

“这钱是我的，不关你们的事，我不会被人骗的。”近来，农行赣州分行信丰大塘支行营业厅内，客户李先生心情激动地向民警和银行作业人员说道。

几天前，李先生收到一份“村庄复兴补助资金”文件，称他有资历申领147万元补助。他依照文件指示下载了“村庄复兴”App，渠道客服要求先邮递9万元税费才干收取补助。李先生毫不怀疑，预备取款邮递。

通过农行作业人员一再劝止，李先生心情激动，坚持取款。网点内勤行长傅金燕安慰客户心情，并联络当地派出所。通过银行作业人员和民警耐性劝导，李先生认识到自己差点上当受骗。“多亏了农行作业人员和差人，我真是越想越后怕，要不是你们，我的血汗钱就保不住了。”李先生连连道谢。

办理新式电信网络欺诈，筑牢全民反诈防地，关乎广大群众的取得感、幸福感、安全感。农行江西省分行不断强化养老金融顾客权益维护，进步晚年客户防电诈水平。精细化个人账户分类分级办理，设好产业“安全锁”；合作公安机关积极开展电诈潜在受害人维护作业，对晚年客户疑似涉诈买卖及时进行危险提示和维护性止付，守好晚年人“钱袋子”。

一起，建立健全投诉处理机制，对特别集体开设投诉绿色通道，保证晚年集体金融顾客权益得到及时、有用的维护。积极开展走进养老院、走进老旧社区、走进晚年大学等银发白叟关爱活动，宣扬“优化付出服务”“零钱包服务”，解说金融危险事例，进步晚年集体危险防备认识，常态化抓好个人信息维护作业。

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